カスタマーサポート

ショッピングガイド

Sorry, but at this time, we do not offer international shipping.

この度はElato（イラート）オンラインストアをご利用いただきましてありがとうございます。このページでは日本国内への通販方法について説明します。

ご注文方法

各商品ページよりご希望のサイズと数量を選択し、「カートに追加」ボタンをクリックして商品をショッピングカートに追加してください。ご希望の商品を全てショッピングカートに追加し終えたら右上のショッピングカートボタンよりチェックアウトページへ進み、必要事項を入力して注文を確定してください。

ご注文確認メール

注文を確定されますと「Elatoへのご注文確認」という件名のメールが自動送信されます。このメールは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。もしこのメールが届いていない場合は注文が正常に処理されていない可能性がありますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

注文キャンセル

注文確定後のキャンセルは承ることができません。

送料

  • お買い上げ¥10,000未満：¥550
  • お買い上げ¥ 10,000以上：無料
  • 沖縄県への発送のみ¥770が加算されます

すべて税込みです。佐川急便を利用します

商品の発送時期

月〜土曜日（日曜・祝祭日を除く）の正午までにお支払いいただいたご注文は当日中に発送いたします。正午以降に確定された注文は翌営業日に発送します。日曜、祝日の出荷は行なっておりません。混雑状況によりこれより遅れる場合もございますのでご了承ください。年末年始が平日の場合、12月31日から1月3日までは発送業務をお休みします。

商品の到着時期

発送から１〜３日でお届け先へ到着します。混雑状況によりこれより遅れる場合もございますのでご了承ください。

商品到着の日時指定

誠に勝手ながら商品到着の日時指定は承ることができません。

支払い方法と手数料

  • クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、ペイディ、 楽天ペイ、PayPay、Line Pay、メルペイ、D払い
    • 決済手数料はありません
  • コンビニ決済
    • お支払い時に決済手数料¥190税込が加わります
    • 30万円を超える決済には利用できません

    支払い時期

    クレジットカード決済をご利用の場合は注文確定時に決済されます。コンビニ決済をご利用の場合、注文確定後2日以内に代金をお支払いください。コンビニ決済の期限切れ未払いが2回続いた場合はそれ以降のコンビニ決済によるご注文を承ることができませんのでご注意ください。

    商品の受取期間とキャンセル

    商品をお届けの際にご不在の場合、運送会社より不在通知の投函がございます。再配達の日時をご調整いただき、商品発送日より7日間以内に商品をご受領ください。これを過ぎた場合は受取辞退とみなしキャンセル処理いたします。受取辞退によるキャンセル処理の際、送料および返金手数料として¥1100（税込）をお支払金額より差し引いた金額を返金いたします。受取辞退が2回以上あった場合はそれ以降の注文を承ることができませんのでご注意ください。

    商品詳細

    商品の税込み価格は商品毎に記載されています。サイズや品質の詳細は各商品のページをご覧ください。商品画像の色味はできるだけ実際の商品の色に近づくよう調整していますが、ディスプレイ環境によって表示される色味には誤差が生じます。あらかじめご了承ください。

    返品

    商品到着後はシールや下げ札を外さず着用前に商品の状態をご確認ください。お客様のお取り扱いや返送時の梱包によって破損や汚れなどが生じた商品を返送された場合は返品や交換をお断りする場合がございます。

    • 商品に不備や不良のあった場合

    修理または正規品との交換をいたします。注文確認のメールアドレスまでご返信ください。当方からの返信メールを確認された後、指定の住所へ商品を送料着払いでご返送ください。修理のできない場合は正規品との交換をいたしますが、在庫がない場合はご返金いたしますのでご了承ください。ご返送は商品発送日から30日以内まで受付ます。

    • 商品に不良箇所がない場合

    未使用品に限り、商品発送日から14日以内まで返品を受け付けます。注文確認のメールアドレスまでご返信ください。当方からの返信を確認された後、指定の住所へ商品をご返送ください。返送料はご負担ください。当方にて返品商品を確認した後、該当の商品代金のみをご返金いたします。コンビニ決済をご利用の場合は銀行振込にてご返金いたしますが、返金手数料として税込¥300をご負担いただきます。尚、セール商品の返品および交換を承ることはできません。

    お問い合わせ

    こちらのコンタクトフォームよりお問い合わせください。

    事業者

    • 事業者名：株式会社アロイ
    • 責任者 名：中沢理洋
    • 住　　所：151-0062 東京都渋谷区元代々木町12-5-105
    • 電話番号：050-5539-6449
    • メールアドレス：